1. Отмена заказа
Покупатель может обратиться в поддержку для отмены заказа до передачи заказа в доставку. Если заказ уже передан в службу доставки, условия отмены зависят от статуса отправления.
2. Возврат товара надлежащего качества
Возможность возврата зависит от категории товара, состояния упаковки, сохранности товарного вида и применимых ограничений для косметики, БАД, товаров для здоровья и иных категорий.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
Если покупатель получил товар с дефектом, повреждением или несоответствием заказу, необходимо обратиться в поддержку и приложить фото товара, упаковки и номер заказа.
4. Как оформить обращение
- укажите номер заказа;
- опишите причину обращения;
- приложите фото товара и упаковки;
- дождитесь ответа специалиста поддержки.
5. Возврат денежных средств
Способ и срок возврата денежных средств зависят от способа оплаты и правил платежного сервиса или банка.
6. Контакты поддержки
Email: [указать]. Телефон: [указать]. Чат поддержки доступен в личном кабинете.