Частые вопросы — EVERGENE premium care

Заказы

Добавьте товары в корзину, перейдите к оформлению, укажите контактные данные, способ доставки и оплаты. После подтверждения заказ появится в личном кабинете.

Да, заказ можно оформить как гость. Если позже вы зарегистрируетесь с тем же email, заказ можно будет привязать к личному кабинету.

Да, в личном кабинете будет доступен быстрый переход к составу заказа. Функцию автоматического повтора заказа подключим отдельным этапом.

Оплата

Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа и зависят от выбранной доставки.

Некоторые способы доставки не поддерживают оплату при получении. Это задаётся администратором в настройках доставки.

Доставка

Порог бесплатной доставки задаётся отдельно для каждого способа доставки и отображается при оформлении заказа.

Сейчас доступна базовая форма выбора города. Выбор ПВЗ на карте будет подключён следующим этапом.

Личный кабинет

Статус зависит от оплаченных заказов и может быть назначен менеджером вручную. Отменённые, возвращённые и неоплаченные заказы не учитываются.

Карта ухода будет формироваться на основе анкеты, истории заказов и рекомендаций специалиста.

Да, в личном кабинете есть раздел поддержки. Позже он будет связан с полноценным чатом и историей обращений.

Клиентские статусы EVERGENE

базовый статус клиента EVERGENE Client

Базовый уровень после регистрации. Покупатель получает личный кабинет, историю заказов и доступ к поддержке.

Автоназначение: от 0 ₽ или от 0 заказов
Преимущества: Личный кабинет, история заказов, быстрый повтор заказа, доступ к поддержке.
Условия: Без автоматических скидок. Коммерческие условия назначаются только через акции, промокоды или ручные предложения менеджера.

персональные рекомендации Select

Уровень для активных покупателей. Подходит для клиентов, которые уже сделали несколько заказов или достигли минимальной суммы покупок.

Автоназначение: от 30000 ₽ или от 2 заказов
Преимущества: Персональные рекомендации, приоритетные подборки, доступ к закрытым протоколам ухода.
Условия: Не предполагает обязательную скидку. Возможны персональные предложения на маржинальные товары и наборы.

персональные предложения Premium

Уровень постоянного клиента. Покупатель получает более внимательное сопровождение и персональные условия по уходу.

Автоназначение: от 75000 ₽ или от 4 заказов
Преимущества: Приоритетная поддержка, персональные beauty-подборки, рекомендации по повтору ухода, ранний доступ к отдельным наборам.
Условия: Скидки не назначаются автоматически. Рекомендуется использовать подарки, наборы, персональные предложения и условия только там, где сохранена маржа.

приоритетное сопровождение Signature

Высший клиентский уровень для покупателей с большой историей заказов. Акцент на сервисе, сопровождении и персональных протоколах.

Автоназначение: от 150000 ₽ или от 8 заказов
Преимущества: Приоритетное сопровождение, персональная карта ухода, индивидуальные рекомендации, особое внимание к сборке и коммуникации.
Условия: Коммерческие условия назначаются вручную менеджером. Автоматические скидки не рекомендуются без контроля маржинальности.

Отменённые, возвращённые и неоплаченные заказы не учитываются при автоматическом повышении статуса. Индивидуальные предложения не являются обязательной скидкой и зависят от состава заказа, доступности товаров и действующих условий магазина.